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聋人创业故事-聋人夫妇陈汉俊开网店网络创业年销售265万

2015-2-28 15:44| 发布者: 残疾人创业协会| 查看: 1836| 评论: 0|来自: 残疾人创业网

摘要: 聋人夫妇淘宝开网店 一年卖货265万网络创业导语:陈汉俊夫妇是千万网商之一,他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路,他们的网络创业经历,也让我们体会到了一种“无声”的力量。认识陈汉俊,是在杭州阿里 ...
聋人夫妇淘宝开网店 一年卖货265万
网络创业
导语:陈汉俊夫妇是千万网商之一,他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路,他们的网络创业经历,也让我们体会到了一种“无声”的力量。认识陈汉俊,是在杭州阿里巴巴举行的

(图:陈汉俊和他的妻子)
陈汉俊夫妇是千万网商之一,他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路,他们的网络创业经历,也让我们体会到了一种“无声”的力量。

联系陈汉俊之前,只是大致了解到他和妻子在网上经营了一家运动正品折扣店。并且在今年获得了“全球十大网商”的称号。

在和他取得了联系后,忙碌的他并没有马上接受我提出的采访请求,而是发给我一份关于他的简单介绍。等看完他的这份介绍,我才了解到原来他和他的妻子都是聋哑人,没有办法通过电话和人沟通,只能通过文字和一些肢体语言来进行交流。这也正是他们选择网络作为他们创业舞台的重要原因之一。

认识陈汉俊,是在杭州阿里巴巴举行的网商大会上,他是“十大网商”之一。当他一身运动装束奔跑着上台领奖时,全场响起了掌声,但他却听不见。在台上,他很激动,频频弯腰鞠躬,一直在用手语“说”着“谢谢”。

从爱好中寻求发展方向

陈汉俊和妻子都是听力语言残疾人(聋人),虽然身体上都有小小的不完美,却也因此让彼此更加珍惜对方,珍惜这个温馨的小家。之前,陈汉俊在一个大酒店当洗衣工,工作辛苦,工资却并不理想。一次,他的妻子无意间在网上发现有人在易趣网上开网店,觉得很是新奇有趣,就动了想学着做点生意的念头。

之后不久,又看见淘宝网上可以免费开店,这让家境本不富裕的他们看到了希望,于是他们的网上小店就这么开了起来。起初他俩都还没有辞职,一面上班一面打理网店。每天回家后的第一件事就是上网去查看顾客的留言,常常忙活到夜里才能休息,第二天又得早起去上班。那时,他们经营的还是数码产品。因为地处南方,数码产品种类丰富、价格也相对便宜,所以网店的生意还算不错。看着妻子辛苦打理网店的同时还要坚持上班,一天的睡眠时间不过3、4个小时,人也一天天的憔悴下去,陈汉俊既心疼又着急。

最后,陈汉俊一咬牙,决定自己辞职在家专心打理网店。随着对网店经营的熟悉和深入了解,陈汉俊渐渐发现了自己网店的劣势所在:一方面因为网店数量的急剧增加,数码产品的销售竞争越来越激烈;另一方面,因为他们自身对数码产品的了解也很有限,无形中就加大了他们在销售服务中的风险。

经过一段时间的观察,陈汉俊突然想到了自己喜爱的篮球运动,想到了蕴藏在运动服饰中的大量商机。尤其是当他想到那些正牌运动服饰尽管式样时尚、品质优良,却因为不菲的专柜价格而让包括自己在内的很多人望而却步时,他激动极了。从那时起,他就开始留意专柜的正品代购信息,希望能拿到稳定的正品货源。后来,通过网上认识的一个经营正品运动产品的朋友,与当地的专柜合作,终于才有了现在淘宝网福建省最高等级的运动用品类卖家。

第一笔交易

王健,厦门的一位摄影爱好者。

2004年10月,王健在淘宝的一家店铺看到了自己已经寻觅了很久的一款摄像头,他很兴奋,迅速拨通了店主留下的手机号码。电话通了,但很快被对方掐断了。打了几次都是这样。正当王健纳闷的时候,他收到了一条短信:“您好!我是店主,谢谢光临小店。您有什么需求可随时发送短信,不便接电话。”

发短信多累啊,又说不清楚,难道是怕手机话费太贵?王健犹豫了一下,再次拨通店主的手机,又被拒接。王健有点火了,这时,又来了一条短信:“非常抱歉,我是聋哑人,无法接听您的电话,请您谅解!”聋哑人开店?王健震惊了!

通过十几条短信的沟通,王健与店主达成了买卖。王健要求当面交易,这样做,一来是便于验货;再者,他很想见见这位特殊的店主。

由于同处厦门,他们很快约好了见面的时间和地点。第二天,当店主站在王健面前时,他不太敢相信面前是位聋哑人:一个二十几岁的小伙子,一身运动装,个头足有一米八,青春而充满了活力。

点头招呼之后,小伙子略带腼腆地拿出纸笔和王健“攀谈”起来。在纸[www.CjR91.com/]笔的帮助下,交易顺利完成,王健由此记住了这位特殊的店主——陈汉俊。

陈汉俊在邮件中告诉记者,他对这笔交易记忆深刻。因为,这是他们夫妻在网上开店后的第一笔生意。

2004年9月,陈汉俊夫妇在淘宝网上开了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要卖数码产品。两个星期过去了,仍没有一单生意,夫妻俩有些着急。

10月初,他们终于等来了第一单生意,客户就是王健。当王健提出要当面交易时,陈汉俊有些犹豫。身为聋哑人,他担心的就是无法顺利与其他人进行交流,这也是他选择网上开店的主要原因——网络交易不用见人。

这毕竟是第一单生意,陈汉俊考虑再三,还是答应了客户的要求。他怀着忐忑的心情来到约定地点,没想到交易非常顺利,王健还鼓励他把店开好。这第一笔交易,坚定了陈汉俊继续在网上走下去的信心,并一直走到今天。

从网络收获鼓励和成功

在经营网店的过程中,陈汉俊夫妇俩最大的困扰、也是他们不同于其他掌柜的地方,就是他们只能用文字的方式来和买家们交流。在网店创立之初,他们就给自己定了一个不成文的规矩:见字不见人。可谁知,第一单生意就打破了他们的“如意算盘”。这一单生意的买主是厦门当地的一位客人,在陈汉俊的店里买了一个摄像头,而且要求见面交易。这突如其来的第一单生意,让陈汉俊夫妻俩异常兴奋,但开心之余又很担心见面后无法和客人进行口语交流的状况能否得到理解。当他们忐忑不安的去跟客人见面交易时,不仅交易得非常顺利,而且当得知他们夫妻俩都是聋哑人后,这个买家还给予了他们很多的鼓励和支持。正是有了这第一次的成功经验以及那些温暖鼓励的话语,陈汉俊夫妻俩才有了继续走下去的信心。这些在网店经营中获得的关怀和鼓励,陈汉俊回忆起来至今难以忘怀。

在网上进行的交易难免还是会遇到需要接打电话进行沟通的时候,这可就愁坏了陈汉俊夫妻俩。因为都是聋人,没办法接打电话,他们只有给客人发短信进行沟通,有时候难免给新买家造成误会,责怪他们怎么都不接电话。这时,他们只能一遍遍耐心地给客人解释。曾经就有一个客人因为始终打不通他们的电话,误以为他们是那种不负责任的卖家,于是忿忿不平地给了他们一个差评,这下可把陈汉俊给急坏了。后来通过一再地向客户解释,同时拿出之前在网上和其他买家之间的一些聊天和交易的记录作例证,才最终打消了买家的顾虑,还主动把差评改成了好评。陈汉俊“说”:“正是靠着客户们对我们的理解和通情达理,我们才几乎没有差评的走到了今天。”在网络上得到买家信任和鼓励的同时,他们也收获了自己事业的成功,获得了2008年的“全球十大网商”的称号。

靠着夫妻俩的努力,现在网店的年营业额已经达到265万元。陈汉俊夫妻俩也成了很多残疾人朋友眼中的坚强自立的致富榜样。可在事业逐步扩大的背后却有着更深一层的原因:2006年,女儿明明诞生后被查出也不幸患有天生性感音神经性耳聋。为了让女儿能听见外面世界种种美妙的声音,夫妻俩决定无论如何也要给女儿做电子耳蜗,尽管这需要大笔的医疗费用。

尽管肩负着整个家庭的重担,陈汉俊却并不悲观,相反,他在自己日记本的扉页上写下了十个字:真诚、善良、勇敢、自信、坚强。希望带给自己成功的这十个字同样能带给女儿无尽的力量,让她拥有一个健全的人格。

第二份职业

让记者没有想到的是,陈汉俊的妻子也是聋哑人。事实上,在网上开店的想法,正是来自于他的妻子。

有一天,陈汉俊的聋哑妻子上网,不经意间发现易趣网上有人开店,她顿时来了兴趣,觉得这种小店比较适合聋哑人经营,成本可高可低,可以选择自己熟悉或喜欢的产品,只要找到合适的供货渠道就行,而且网上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解决问题。她心动了,想学着做点生意。后来,她在淘宝上注册了一家小店。

夫妻俩都有工作,店铺的生意主要由妻子打理。看着妻子一边工作,一边照顾店铺,睡眠很少,陈汉俊很心疼。他当时在一家大酒店的洗衣房当工人,工资不高。他心想:我干脆辞职吧,专心料理小店。陈汉俊辞职后,全力扑在了网上的小店,渐渐地,他熟悉了电脑,小店的生意也有起色。


陈汉俊“告诉”记者:“起初,我们卖的是数码产品,开始还挺不错的,后来竞争的店铺多了,加上我们对数码相机的了解不够深入,售后服务风险很大。”陈汉俊夫妇想卖别的产品。陈汉俊非常喜爱篮球运动,因此,他们想到了品牌运动用品。经过一些波折,陈汉俊找到了稳定的供货渠道,小店经营的产品顺利转换。如今,耐克、阿迪达斯等国际知名品牌已经成为陈汉俊网店的主打产品。

对于陈汉俊夫妇而言,做生意要比健全人难得多,困难是明摆着的:“我们都是聋哑人,没办法接打电话,新买家常常产生误会。”在淘宝网购物,买家可根据卖家的服务质量给予评价(分好评,中评,差评),陈汉俊夫妇非常感激客户们的通情达理,小店至今没有过差评,但陈汉俊对第一个中评记忆深刻。

2005年,黑龙江的一位客户买了一件运动衣,收到货后发现有瑕疵,要求退货。陈汉俊刚刚经营运动品牌,供货商不同意退货,他怕压货,当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时,就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后,他产生了这样的认识:网上交易,除了保证产品的质量外,更需要诚心、耐心地做好售后服务。

接着,又发生了一件事情。一个客户买了双鞋,收到货后说鞋子后跟有质量问题,而且做工太粗糙,要求退货。陈汉俊耐心地解释说质量没有问题,不能退货。但买家还是坚持要退。几经协商之后,陈汉俊还是让买家退了货。拿回鞋后,陈汉俊并没有发现质量问题,一看正好是自己脚的尺码,就留着自己穿了,“一直穿到现在都没坏。”

对于类似事件,陈汉俊并不抱怨,他“说”:“渴望客户理解自己,首先要尽量去理解客户。一次退货,对我们来讲是百分之几的损失,但对客户来说却是百分之百的损失,这样想想,心里也就平衡了一些。”

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